Le 11 octobre 2023
Avec Ezymob, en deux temps trois clics, vous êtes arrivés !
Depuis quelques années, un vent nouveau souffle sur Lille Grand Palais – Zénith de Lille, qui multiplie les innovations pour améliorer toujours plus l’expérience visiteur. Récemment, j’ai eu la chance d’expérimenter la dernière en date, une solution de guidage et de mobilité, à l’occasion d’une réunion à laquelle j’étais conviée. Je dois bien l’avouer, s’orienter dans ce vaste bâtiment aux longues allées et aux espaces multiples n’est pas toujours une mince affaire, même si la nouvelle signalétique déployée il y a un an, a grandement facilité la vie des visiteurs.
Ainsi, l’innovation du moment tient dans une nouvelle solution digitale dédiée au secteur de l’événementiel et baptisée Ezymob. Mon téléphone à la main, je scanne le QR code qui m’a été donné et qui doit me permettre d’être guidé tout au long de mon parcours. Je me dirige donc vers le hall d’entrée et entre ma position de départ et ma position d’arrivée. Le guidage commence et quelques minutes plus tard, sans arrêts ni déviations ni stress inutile d’arriver en retard, me voilà arrivée à bon port !
Une solution digitale et inclusive.
C’est tout simple, en apparence, mais encore fallait-il y penser ! Cette idée géniale, c’est Camille Maldjian, directrice générale d’Ezymob, et ses associés, tous d’anciens camarades de Polytech Paris-Saclay, qui l’ont développée.
Nous pensons que la mobilité est la clé de la liberté et qu’à ce titre elle se doit d’être universelle. Cependant, certaines personnes en sont privées, notamment les personnes en situation de handicap. En tant que jeune entreprise innovante, nous développons donc des solutions digitales en faveur d’une mobilité pour tous. Nous avons commencé avec des solutions dédiées aux transports en commun, avec un partenariat notamment avec Ile-de-France Mobilités, avant de nous tourner vers la filière événementielle.
souligne la jeune entrepreneure sociale et engagée. Camille nous rappelle à juste titre que depuis 2012, la norme ISO 20121 implique que toutes les organisations, quelle qu’elles soient, se doivent de rendre accessibles leurs événements au plus grand nombre.
1er complexe événementiel à déployer la solution.
A qui s’adresse Ezymob ? Aux personnes à mobilité réduite ou souffrant d’un handicap visuel, auditif ou cognitif ; à des visiteurs étrangers qui ne maîtrisent pas suffisamment la langue française (la solution est aussi en anglais) et puis aussi à tous ceux qui ont besoin d’être rassurés lors de leur venue sur site. Ezymob, c’est donc une solution de guidage pas à pas qui facilite l’orientation et le repérage des visiteurs au cours d’un événement et en amont, depuis la ville via n’importe quel type de transport ou les parkings PMR. C’est aussi la garantie d’une expérience visiteur enrichie avec des trajets simplifiés et adaptés pour toutes les mobilités, via un guidage universel permis par la visualisation d’une map 3D.
Tourné vers l’innovation et souvent précurseur de solutions visant à renforcer l’expérience client, Lille Grand Palais – Zénith de Lille est le 1er complexe événementiel à déployer la solution Ezymob. En 15 jours, les équipes techniques d’Ezymob ont cartographié les 45 000m2 du bâtiment, un travail qui lui a permis ensuite de concevoir un outil sur-mesure et personnalisé aux couleurs de l’entreprise.
L’expérience client au top !
Cette innovation vient soutenir la stratégie d’amélioration de l’expérience client, enjeu stratégique de développement de Lille Grand Palais.
Ezymob répond à un vrai besoin identifié et à notre souhait de faciliter l’accessibilité à tous les publics. Notre métier c’est l’accueil et a fortiori l’accueil de tous. Ici, le digital est mis au profit de l’expérience client et au final de la satisfaction de nos clients finaux
indique Pierre Turpin, chef de projets CRM et digital. Il précise que cette solution digitale sera désormais proposée aux clients BtoB de Lille Grand Palais, organisateurs d’événements, afin de rendre ceux-ci plus facilement accessibles, inclusifs et donc plus responsables.
Ezymob sera disponible d’ici la fin de l’année sur la « welcome app » de Lille Grand Palais – Zénith de Lille qui, après son application de guide touristique lancée en janvier 2023, s’enrichit ainsi d’une nouvelle offre digitale.
